近日，西安分行营业部一保管箱库客户江某，因涉案嫌疑，其保管箱被警方冻结，公安机关断定犯罪嫌疑人定会再来，希望我行能够配合将其抓获。7月4日，江某一进大厅，就被大堂经理韦宽亮及执勤保安员认出。大堂经理正常接待、拖延，营业经理孔彦华迅速与警方取得联系。警方提出，该人背后还牵扯其他重要嫌疑人员，希望我行能想办法再拖延几天。于是理财经理范静、大堂经理侯安煜假扮科技人员、分行业务主管，告知客户因保管箱系统升级导致无法正常开箱，要求来之前先行询问保管箱系统是否正常，随后江某离开。
7月10日早上10时许，江某再次来到厅堂，大堂经理侯安煜立即对身边的大堂助理说，“你先带客户去保管箱库，我有份文件交给行长就下来”。之后立刻到隐蔽区域拨打了警方电话，随后陪嫌疑人到保管箱库开箱。保安员王玉飞立即派人到保管箱库配合大堂经理，以防出现武力事件。营业经理孔彦华提前到门口接应警方，并时刻保持电话畅通。由于拖延时间过久，江某产生质疑，大堂经理侯安煜有勇有谋，直接问到，先生你的保管箱好像被冻结了？你最近有没有收到过我们行的电话通知？之后，大堂经理韦宽亮，理财经理范静再次假扮科技人员、保管箱业务直属领导，以及保管箱系统升级操作员进行释疑。随着时间一分一秒的过去，客户质疑声不断逼近，就在拖延难以继续的时候，营业经理孔彦华带领警方来到了地下保管箱室，将犯罪嫌疑人抓获，事后公安机关对我行员工的机智勇敢和密切配合表示肯定和赞赏，对我行给予案件侦破的支持表示感谢。
长期以来，西安分行营业部高度重视安全保卫工作，扎实开展突发事件预案演练，时刻教育员工保持高度警惕。此次事件的机智应对和灵活处置，与日常工作中认真贯彻执行身份识别与核查的操作制度密不可分的，事件再次检验和提升了员工的应急处置技能。